为造福更多旅客，济南铁路局青岛客运段在北京动车队、上海动车队连续推出“车递老人”服务新举措。年龄凡在75岁以上、身体状况适合乘坐动车组列车的独行老人，在办理购票等有关乘车手续的前提下，列车上为其免费提供“伴护”人员并代为送饭、订饭及嘱托用水、用餐等，抵达目的地车站时与指定接车人做好交接，不收取任何费用。此项新举措推出至今，已有40余名独行老人受益。
铁路部门对老年旅客如亲人般的关爱，让我们感受到了 “服务旅客创先争优”活动中，待旅客如亲人是真的，不仅树立了铁路良好的对外社会形象，也为和谐社会增添更多的文明新风，传递了更多的人间真情。真的非常感谢这些扶老济困的铁路职工，对于需要救助的乘客，做到了该出手就出手，不仅解围了困境中需要帮助的旅客，也树立了铁路企业良好的社会形象，也大力倡导社会文明新风，有了铁路人的爱心和担当，社会就多了一份和谐，也传递一份文明新风。其实铁路系统有无数类似“车递老人”服务的便民举措让“人民铁路为人民”的理念不仅仅是说在嘴上、写在纸上、挂在墙上，而是实实在在的落实到了实际行动中。济南铁路局青岛客运段推出的“车递老人”服务，就是真心实意帮助年迈旅客，践行铁路部门服务旅客，为民排忧的具体举措。这种做法应该在全社会各行业中大力推广。同时也要感谢列车人员，是他们奉献在一线，是他们默默地辛苦工作才换来广大旅客平安顺利温暖的出行，点滴的温情服务拉近了窗口单位与普通百姓的心理距离，这正是和谐铁路建设的具体体现。
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