优质服务是铁路永恒主题
从实践看，铁路改革后打出的一系列套牌，在服务社会、惠及大众方面取得了显见的效果。在货运组织改革中，围绕市场经营理念，不断改进运输服务，大力开展“门到门”、“一对一”服务，不仅留住了老客户，还打动吸引了更多的新客户。铁路投融资新体制的开成公布，更是把铁路融入市场化推进一大步，全民共享铁路福利的趋向让民间投资者摩拳擦掌、跃跃欲试。种种措施、项项改进都是以市场为导向、以大众百姓为主体的服务跟进、提升。
最直接也是最能体现铁路服务好坏的就是窗口客运。铁路深知其重要所在，所以在“服务”二字上苦下功夫，特别是今年春运提出的三个出行、三个满意目标，推出灵活运用的临时客车以不断挖掘运输潜力。每遇客流高峰就延长的预售票时间、加开售票窗口使旅客能快速拿到票。推出网络售票签等一系列便民利民措施，让社会感受到切切实实的便捷。同时在旅途中，细微的嘘寒问暖、端茶倒水式的关怀让一趟趟列车服务入心、温暖如春，创造出春耳目一、温馨周到的出行环境。
在铁路改革路途中，铁路紧紧抓住了“服务”的内生动力，我们有充足的理由相信，铁路会在日后的市场之路上，以旅客满意的服务宗旨，不断推出更多的优质服务，为社会为大众尽好服务职责，祝愿铁路服务更接地气，实现人民铁路为人民的宗旨。
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